池州东至：县应急管理局：“六步工作法”推进信访机制建设

为切实做好应急管理信访工作，推进信访长效机制建设，东至县应急管理局坚持拓宽渠道、精准分流、耐心接访、化解矛盾、严格执法、台账督办“六步工作法”，不断推进信访工作提质增效，切实解决信访问题。

拓宽渠道听民意。搭建“信、访、电、网”四位一体举报平台，畅通群众信访渠道。主要领导重点抓，分管领导具体抓，定期不定期开展入企、入户走访工作，充分听取民情民意。设立公开举报电话，严格落实24小时值班和分管领导带班制度，安排专职人员负责信访工作，接待群众来信来访，搭建为民、利民、便民的问题反映新平台。

统一甄别细分流。坚持信访问题统一归口管理，建立台账，把线上、线下群众反映的问题进行详细登记，严格按照信访程序做好登记、批办、办理、督办、报送、归档等相关工作程序，及时、负责地处理好每件信访。对不属于应急管理业务范围的信访事项，协调相关职能部门办理，耐心做好群众解释引导工作。

耐心接访贴人心。坚持一声问候、一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心“六个一”接访服务，让上访的群众把“苦水”倒完，把诉求讲完。积极组织全局干部职工认真学习《信访工作条例》，提高信访业务水平，进一步提高思想认识，增强做好信访工作的责任感和紧迫感，积极总结探索信访工作规律，做好信访舆情引导工作。

矛盾化解早介入。做好对重大信访和群众关注问题进行分析研判，将日常安全检查等工作与矛盾纠纷排查工作相结合，对重点行业、重点地段、重点人员进行系统摸排，全面排查信访苗头和安全生产事故隐患，做到底数清、情况明，将各类矛盾纠纷处理在初始，化解在萌芽，抓早、抓小、抓苗头，扎实推动信访工作有效落实。

严格执法妥处置。坚持依法行政、依法管理、依法办事，抓好重点行业、重点领域、重点地区的安全隐患、非法生产、违规经营和事故举报等信访问题突出的处理工作，特别针对非法、违法的相关信访举报件，严格按法律法规进行调查、处置，需要其它单位协助的，主动与相关单位沟通，齐抓共管、共同发力，力求有效化解社会矛盾。

台账督办抓落实。建立信访工作台账，实行动态化管理信访办理全过程。根据工作台账实时跟踪督办催办，对办理进度滞后的股室、部门，通过电话、发函等形式督办，确保信访件限时办理，及时回复。对信访办理质效，采取电话、座谈、慰问等方式跟踪回访，并将回访结果作为信访办理工作考核的重要指标。